Direkt aus worqy den Support erreichen
Wenn du eine Frage, ein Problem oder einen Fehler melden möchtest, kannst du direkt aus worqy eine Support-Anfrage senden. Deine Anfrage wird als Ticket erfasst und kann per E-Mail weiterbeantwortet werden.
Support im Footer öffnen
Am unteren Rand jeder worqy-Seite findest du rechts das Fragezeichen-Symbol. Klicke darauf, um das Modal „Support-Anfrage“ zu öffnen.
Trage einen aussagekräftigen „Betreff“ und eine genaue Beschreibung in das Feld „Text“ ein.
Screenshot automatisch erzeugen
Aktiviere optional „Screenshot automatisch erzeugen“. Nach deiner Zustimmung im Browser wird ein Screenshot der aktuellen worqy-Seite ohne das geöffnete Support-Modal an die Anfrage angehängt. So kann das Support-Team die sichtbare Situation besser nachvollziehen.
Datei anhängen
Über „Zusätzliche Datei anhängen“ kannst du optional eine Datei mitsenden, zum Beispiel eine Fehlermeldung oder ein passendes Dokument. Danach klickst du auf „Absenden“.
Antwort auf dein Ticket
Nach dem Versand erhältst du eine Ticketnummer. Antworten des Support-Teams werden dem Vorgang zugeordnet. Du kannst auf die Antwort-E-Mail direkt antworten, damit deine Nachricht im gleichen Ticket bleibt.
Tipp
Beschreibe bei einem Fehler möglichst genau, was du angeklickt hast, was du erwartet hast und welche Meldung angezeigt wurde.
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